لینک مستقیم مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کیفیت خدمات سروکوال

جوینده گرامی در این پست شما فایل با عنوان مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کیفیت خدمات سروکوال را مشاهده می نمایید.
کلمات کلیدی:تعریف کیفیت خدمات سروکوال,مبانی نظری کیفیت خدمات سروکوال

مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال


خصوصیات محصول:

منابع فارسی و انگلیسی دارد.

ارجاع و پاورقی استاندارد دارد.

رفرنس دهی استاندارد دارد.

کاملترین در سطح اینترنت

دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق

گارانتی بازگشت وجه دارد.

فرمت : doc

تعداد صفحات : 54

بخشی از متن :

تعریف کیفیت:

کیفیت هیچ معنا و مفهومی به جز آنچه مشتری واقعا می خواهد ندارد.یعنی محصول اگربا خواست و نیازهای مشتری انطباق داشته باشد با کیفیت است.اين واژه داراي معاني مختلفي است و از جنبه هاي مختلف قابل تعريف و بررسي است .

ذيلا به چند تعريف از كيفيت از منظرمشتري اشاره ميشود:

کيفيت عبارت است از آماده بودن خدمت يا کالا براي استفاده کننده که خود نيازمند کيفيت طراحي، انطباق، در دسترس بودن و مناسب بودن مکان ارائه خدمت است.

کيفيت هيچ معنا و مفهومي بجز هر آنچه که مشتري واقعا مي خواهد ،ندارد . به عبارت ديگر يک محصول زماني با کيفيت است که با خواسته ها ونيازهاي مشتري انطباق داشته باشد.کيفيت بايد به عنوان انطباق محصول با نياز مشتري تعريف شود.

سازمان استاندارد هاي بين المللي کيفيت را اينگونه تعريف ميکند :

تماميت ويژگيها و خصوصيات محصول يا خدمت که توانايي برآورده کردن نيازهاي مشتري را دارد.

به بيان سازمان ملي به رهوري سنگاپور کيفيت مجموعه اي از خصوصيات و مشخصات يک کالا يا خدمت است که احتياجات و رضايت مصرف کننده را تامين مي کند.

کيفيت مفهوم و سيعي است که تمام بخشهاي سازمان نسبت به آن متعهد هستند و هدف آن افزايش کارائي کل مجموعه است بطوريکه مانع پديد آمدن عوامل مخل کيفيت مي شود و هدف نهايي آن مطابقت کامل با مشخصات مورد نياز مشتري با حداقل هزينه براي سازمان است که منجر به افزايش رضايت مي شود ( دمينگ و فين باون).

کيفيت ادراک شده عبارتست از قضاوت مشتري درباره برتري يامزيت کلي يک شئ . کيفيت ادراک شده شکلي از نگرش است که با رضايت مرتبط است ليکن با آن يکي نيست و از مقايسه انتظارات با ادراکات از عملکرد ، نتيجه مي شود .

كيفيت به آن دسته از ويژگي ها وخصوصيات محصول يا خدمت اشاره مي نمايد كه بر قابليت ايجاد رضايت در مشتري تاثيرگذار هستند.

مروری بر تاریخچه کیفیت:

تاریخچه کیفیت

درسال۱۹۲۴ شوهارت مطا لعه کنترل کیفیت آماری SQCرا آغاز نمود در سال ۱۹۵۰دکتر دمینگ با آشنایی با روش SQC مهندسان ومدیران ارشد اجرایی سازمانهای بزرگ ژاپنی را آموزش داد. در سال ۱۹۶۰اولین دوایر کنترل کیفیت به منظور بهبود کیفیت ایجاد شدند دردهه ۱۹۸۰مفهوم مدیریت کیفیت جامع منتشر شد سرانجام در دهه ۱۹۹۰ISO۹۰۰۰و ISO۹۰۰۰عنوان مدل جهانی و استانداردجهانی برای سیستم کیفیت شناخته شدند. (جعفری و دیگران، 1379)

مدیریت كیفیت فراگیر،ابتدا در عملیات تولید تكراری بكار گرفته شد. مشكلات زیادی در توسعه و تسری این مفاهیم و ابزار به دیگر اهداف داشت بعضی از سئوالات كه آیا كیفیت در تمام كارهای تجاری (كسب و پیشه )كه خروجی های آنها اطلاعات و خدمات حرفه ای است بجای تولید ملموس قابلیت كاربرد دارد و براساس اصول شناخته شده دكتر دیمینگ : یعنی تمركز به كنترل كیفیت آماری یك فرضیه و متدولوژی ساخته و آزمایش شده است. (جعفری و دیگران، 1379).

برای دانلود فایل بر روی دکمه زیر کلیک کنید

دریافت فایل

پاورپوینت روانکاوی آموزش و تربیت:روانکاوی آموزش و تربیت,پاورپوینت روانکاوی آموزش و تربیت,دانلود پاورپوینت روانکاوی آموزش و تربیت,روانکاوی آموزش,پاورپوینت روانکاوی آموزش,دانلود پاورپوینت روانکاوی آموزش,روان شناسی,پاورپوینت روان شناسی ,دانلود پاورپوینت روان شناسی,تحقیق روان شناسی,دانلود تحقیق روان شناسی,رشته روان شناسی ,پاورپوینت رشته روان شناسی ,دانلود پاورپوینت رشته

پاورپوینت توزیع نیروی برق در استان خراسان:پاورپوینت توزیع نیروی برق در استان خراسان,دانلودپاورپوینت توزیع نیروی برق در استان خراسان,بررسی توزیع نیروی برق در استان خراسان,توزیع نیروی برق در استان خراسان,تحقیق توزیع نیروی برق,مقاله برق استان خراسان,توزیع نیروی برق ,برق استان خراسان

پاورپوينت پروفیل چیست؟:پروفیل چیست؟,پاورپوينت پروفیل چیست؟,دانلود پاورپوينت پروفیل (Profile) چیست؟,پروفیل,دانلود پاورپوينت پروفیل,پاورپوينت پروفیل,پاورپوینت عمران,عمران

دانلود پاورپوینت حسابرسی عملیاتی:دانلود پاورپوینت ارائه کلاسی با عنوان حسابرسی عملیاتی,دانلود پاورپوینت حسابرسی عملیاتی,شکل گیری حسابرسی داخلی,حسابرسی عملیاتی شکل پیشرفته حسابرسی داخلی,دلایل پیدایش حسابرسی عملیاتی,پیشینه حسابرسی عملیاتی,تعریف حسابرسی ,انواع حسابرسی,تعاریف حسابرسی عملیاتی,حسابرسی عملیاتی,اهداف عمومی حسابرسی عملیاتی,اهداف حسابرسی عملیاتی,انواع حسابرسی ع

مبانی نظری افسردگی:افسردگی,مبانی نظری افسردگی (فصل دوم تحقیق),مبانی نظری افسردگی

پاورپوینت موزه مرسدس بنز:دانلود پاورپوینت موزه مرسدس بنز,موزه مرسدس بنز,پاورپوینت موزه نمونه خارجی,پاورپوینت بررسی موزه مرسدس بنز,پاورپوینت موزه جنگ منچستر,پاورپوینت موزه,موزه مرسدس بنز آلمان,تحلیل موزه مرسدس بنز,آشنایی با موزه مرسدس بنز اشتوتگارت آلمان

پاورپوینت ورزشگاه نیوکمپ یا کمپ نو:ورزشگاه نیوکمپ یا کمپ نو, نیوکمپ یا کمپ نو ,پاورپوینت نیوکمپ یا کمپ نو ,دانلود پاورپوینت نیوکمپ یا کمپ نو ,مقاله نیوکمپ,دانلود مقاله نیوکمپ, پروژه نیوکمپ,دانلود پروژه نیوکمپ,جزوه نیوکمپ,دانلود جزوه نیوکمپ,پژوهش نیوکمپ,دانلود پژوهش نیوکمپ,تحقیق نیوکمپ,دانلود تحقیق نیوکمپ

پاورپوینت مدل تحلیل لرزه ای سازه ‏ها برای ارضای شرایط آیین نامه ای:پاورپوینت مدل تحلیل لرزه ای سازه ‏ها,دانلود پاورپوینت مدل تحلیل لرزه ای سازه ‏ها,پاورپوینت عمران و ساختمان,دانلود پاورپوینت عمران و ساختمان,مقاله مدل تحلیل لرزه ای سازه ‏ها برای ارضای شرایط آیین نامه ای,پژوهش مدل تحلیل لرزه ای سازه ‏ها برای ارضای شرایط آیین نامه ای,تحقیق مدل تحلیل لرزه ای سازه ‏ها برای ارضای شرایط آیین نامه ای,پروژه مدل تحل

پاورپوینت تعریف ارتباط و انواع آن:پاورپوینت تعریف ارتباط و انواع آن,دانلود پاورپوینت تعریف ارتباط و انواع آن,پاورپوینت رایگان تعریف ارتباط و انواع آن,پاورپوینت ارتباط چیست,پاورپوینت ارتباط و ارتباطات چیست,پاورپوینت مفهوم ارتباط چیست,دانلود تعریف ارتباط و انواع آن,تعریف ارتباط و انواع آن,تحقیق تعریف ارتباط و انواع آن,پروژه تعریف ارتباط و انواع آن,دانلود پاورپوینت ارتباط چیست,دانلود پاورپوینت ارتباط و ارتباطات چیست

پاورپوینت تحقیق فیزیکی امواج:تحقیق فیزیکی امواج,پاورپوینت تحقیق فیزیکی امواج,دانلود پاورپوینت تحقیق فیزیکی امواج,فیزیک,پاورپوینت رشته فیزیک,دانلود پاورپوینت رشته فیزیک,پاورپوینت,دانلود,دانلود پاورپوینت